Política de Privacidade para Hotel e Pousada
Hotéis, pousadas, hostels e meios de hospedagem tratam dados pessoais de hóspedes em cada etapa da estadia: reserva, check-in, serviços de quarto, check-out e pós-estadia. A LGPD exige que o hóspede saiba quais dados são coletados (nome, CPF, dados de pagamento, preferências), com quem são compartilhados (plataformas de reserva, sistemas de gestão hoteleira) e por quanto tempo são armazenados. Uma política de privacidade clara é essencial para a confiança do hóspede e a conformidade legal.
Principais desafios de hotel e pousada
- Hóspedes não sabem que seus dados de reserva são compartilhados com plataformas como Booking e Airbnb
- Hotéis coletam dados de saúde e restrições alimentares sem transparência sobre o tratamento
- Dados de cartão de crédito para garantia de reserva são armazenados sem informar o hóspede
- Dificuldade em gerenciar consentimento para marketing de pacotes e promoções
- Risco de vazamento de dados de hóspedes famosos ou com reservas sensíveis
Dados pessoais tratados em hotel e pousada
- Nome completo, CPF, RG e dados de contato
- Dados de cartão de crédito para garantia e pagamento
- Preferências de hospedagem e restrições alimentares
- Informações de saúde quando fornecidas voluntariamente
- Histórico de estadias anteriores
- Dados de passaporte para hóspedes estrangeiros
Riscos de não conformidade
- Compartilhar dados de hóspedes com plataformas de reserva sem transparência
- Armazenar dados de cartão de crédito por prazo superior ao necessário
- Utilizar dados de estadias anteriores para marketing sem consentimento
- Não informar hóspedes estrangeiros sobre o tratamento de dados de passaporte
- Vazar dados de hóspedes por sistemas de gestão hoteleira inseguros
Cláusulas específicas para hotel e pousada
- Os dados de cartão de crédito fornecidos para garantia de reserva são armazenados de forma segura e criptografada pelo período estritamente necessário, sendo eliminados imediatamente após o check-out ou confirmação da estadia.
- As restrições alimentares e informações de saúde fornecidas voluntariamente pelos hóspedes são tratadas como dados sensíveis, com consentimento específico e limitadas ao serviço de alimentação durante a estadia, sendo descartadas ao final.
- Os dados de hóspedes são utilizados para envio de ofertas personalizadas com base no legítimo interesse, garantindo ao titular o direito de se opor a esse tratamento a qualquer momento, sendo vedado o compartilhamento com parceiros sem consentimento específico.
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Perguntas frequentes sobre LGPD para hotel e pousada
Quando o hóspede faz a reserva diretamente na plataforma (Booking, Airbnb), a plataforma é controladora independente. Quando o hotel recebe os dados via plataforma, o hotel é controlador e deve tratar os dados conforme sua política de privacidade, informando o hóspede sobre o tratamento.
Sim, para garantia de no-show, desde que o hóspede seja informado e o dado seja descartado após o check-out ou confirmada a estadia. O armazenamento deve ser seguro e limitado ao tempo necessário.
Sim, restrições alimentares podem revelar condições de saúde (alergias, diabetes) e são dados sensíveis. A coleta exige consentimento específico e o uso deve ser limitado ao serviço de alimentação durante a estadia.
Recomenda-se guardar os dados de identificação e estadia por 5 anos para fins fiscais e contábeis. Dados de cartão de crédito devem ser descartados imediatamente após o check-out. Após os prazos, os dados devem ser eliminados de forma segura.
Sim. O histórico de estadia não autoriza o uso dos dados para marketing. Você precisa de consentimento específico para comunicação comercial, e o hóspede pode revogar a qualquer momento.
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