Política de Privacidade para E-commerce
Lojas virtuais e marketplaces tratam dados pessoais em cada etapa da venda: cadastro, navegação, compra, entrega e pós-venda. A LGPD exige que o cliente saiba exatamente quais dados são coletados, por quanto tempo são armazenados e com quem são compartilhados. Uma política de privacidade clara e específica para e-commerce não é só uma exigência legal — é um diferencial de confiança que reduz o abandono de carrinho e aumenta a taxa de conversão.
Principais desafios de e-commerce
- Cliente abandona o carrinho ao ver campos de cadastro extensos sem saber por que aqueles dados são necessários
- Gateways de pagamento e antifraude exigem compartilhamento de dados, mas o cliente não foi informado adequadamente
- Alta taxa de reclamações sobre uso de dados para marketing sem consentimento explícito
- Dificuldade em demonstrar conformidade em auditorias ou notificações da ANPD
- Risco de multa de até 2% do faturamento, limitada a R$ 50 milhões por infração, por tratamento inadequado de dados
Dados pessoais tratados em e-commerce
- Nome completo e CPF
- Endereço de entrega
- Histórico de pedidos
- Dados de navegação e preferências de compra
- Número mascarado do cartão de crédito
- Endereço de IP e cookies de rastreamento
Riscos de não conformidade
- Compartilhar dados com transportadoras sem base legal adequada
- Reter dados de clientes inativos por tempo indefinido
- Usar dados de compra para e-mail marketing sem consentimento
- Não registrar o consentimento para cookies de rastreamento
- Vazar dados por integrações com ERPs e sistemas de estoque
Cláusulas específicas para e-commerce
- Os dados de navegação e preferências de compra são utilizados para recomendar produtos com base no legítimo interesse, garantindo ao titular o direito de se opor a esse tratamento a qualquer momento.
- O compartilhamento de dados com transportadoras e parceiros logísticos é limitado ao estritamente necessário para a entrega do produto, sendo vedada a utilização para qualquer outra finalidade.
Perguntas frequentes sobre LGPD para e-commerce
Sim, se as lojas operam sob CNPJs diferentes ou tratam dados de forma distinta. Uma política por pessoa jurídica é o recomendado, mas você pode usar o mesmo template adaptado para cada caso.
A plataforma é a operadora dos dados, mas a loja continua sendo a controladora — a responsabilidade legal é sua. Você precisa ter uma política própria e garantir que a plataforma ofereça os mecanismos de consentimento e exclusão exigidos pela lei.
Não sem consentimento específico. A finalidade de compra e entrega não autoriza o uso para marketing. Você precisa de uma base legal separada (consentimento ou legítimo interesse) e o direito do cliente de revogar a qualquer momento.
Sim, o compartilhamento com transportadoras para entrega pode ser feito com base no legítimo interesse ou no cumprimento do contrato, mas o cliente deve ser informado na política de privacidade sobre quais dados são compartilhados e com quem.
A lei fixa 15 dias para confirmar e dar acesso aos dados (art. 19); para exclusão não há prazo expresso, e 15 dias é a régua prática para responder, exceto se houver obrigação legal de retenção (como para notas fiscais). A exclusão deve abranger todos os sistemas, incluindo backups e integrações com ERPs.
Gere sua política de privacidade grátis
Use nosso gerador automático de política de privacidade. Em minutos você tem um documento completo e adequado à LGPD.
Gerar política grátisConsenty — conformidade LGPD contínua
Banner de cookies, canal do titular e políticas vivas em um único produto. Comece grátis.
Ver planos